Politique de suivi des commandes
Politique de suivi des commandes
La présente politique explique comment suivre une commande passée auprès de yarrowandyawn, comprendre les principales étapes logistiques et signaler une anomalie lorsque le suivi ne correspond pas à la situation réelle.
Les commandes concernent principalement des meubles d’intérieur de taille moyenne pouvant être livrés en un ou plusieurs colis selon leurs dimensions, leur structure et leur conditionnement.
1. Confirmation de la commande
Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation contenant les principales informations relatives à son achat.
Cette confirmation signifie que la commande a bien été enregistrée. Elle ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été remis au transporteur.
Le délai habituel de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.
2. Création du numéro de suivi
Lorsqu’un colis est préparé pour l’expédition, un numéro de suivi peut être créé afin de permettre au client de consulter l’évolution de son acheminement.
Le numéro de suivi devient généralement utile une fois que le transporteur a physiquement pris en charge le colis et enregistré son premier événement logistique.
3. Délai avant la première mise à jour
Il peut exister un décalage entre la création d’un numéro de suivi et l’apparition du premier mouvement visible.
Une mention telle que « étiquette créée », « informations reçues » ou équivalent peut simplement indiquer que les données d’expédition ont été transmises au transporteur.
Cette situation ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu ou bloqué.
4. Où suivre une commande
Lorsque le suivi est disponible, le client peut utiliser le lien ou le numéro de suivi communiqué après l’expédition.
Il est recommandé de consulter directement les informations associées au numéro de suivi afin d’obtenir l’état logistique le plus récent disponible.
Lorsqu’une commande comprend plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
5. Commandes expédiées en plusieurs colis
Certains meubles démontables nécessitent plusieurs colis en raison de la taille ou de la répartition des composants.
Ces colis peuvent :
• être enregistrés avec des numéros de suivi différents ;
• être triés dans des centres logistiques différents ;
• être livrés à des horaires ou des jours différents ;
• présenter des mises à jour de suivi non synchronisées.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est complète.
6. Statut « en transit »
Le statut « en transit » signifie généralement que le colis se déplace dans le réseau du transporteur ou qu’il attend son prochain traitement logistique.
Il est possible qu’aucune nouvelle analyse ne soit affichée pendant plusieurs étapes intermédiaires.
Une période sans nouvelle mise à jour ne constitue pas, à elle seule, la preuve d’une perte du colis.
7. Statut « en cours de livraison »
Lorsque le suivi indique que le colis est en cours de livraison, cela signifie généralement qu’il a été affecté à une tournée locale.
L’heure exacte de livraison peut varier selon l’ordre de la tournée, les conditions de circulation et les contraintes opérationnelles du transporteur.
Une heure estimée éventuellement affichée reste indicative sauf engagement spécifique du transporteur.
8. Statut « livré »
Lorsqu’un colis apparaît comme livré, il est recommandé de vérifier :
• l’entrée principale du logement ;
• les espaces de remise autorisés ;
• les informations de preuve de livraison disponibles ;
• la présence éventuelle d’un autre membre du foyer ayant réceptionné le colis ;
• les informations laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable après ces vérifications, le client doit nous contacter afin qu’une vérification puisse être engagée.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Un statut « livré » ne suffit pas toujours à résoudre un différend de remise.
Lorsque le client conteste avoir reçu le colis, nous pouvons demander au transporteur de vérifier les données de livraison disponibles, telles que le lieu de remise enregistré, l’heure, une signature lorsqu’elle existe ou d’autres informations pertinentes.
Le client peut être invité à confirmer son adresse et à fournir toute information utile à l’enquête.
10. Colis sans mise à jour
Lorsqu’un suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle, il peut s’agir d’un retard de scan, d’un transfert entre centres logistiques ou d’une difficulté opérationnelle temporaire.
Si l’absence de mise à jour se prolonge au-delà du délai raisonnablement attendu, nous pouvons demander au transporteur d’effectuer une recherche.
Le colis n’est considéré comme définitivement perdu qu’après vérification suffisante de la situation.
11. Délai habituel de livraison
Après le traitement de la commande, le délai indicatif d’acheminement est généralement de 5 à 15 jours.
En ajoutant le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total habituellement estimé entre la commande et la livraison est d’environ 6 à 18 jours.
Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou difficultés locales peuvent affecter la progression du suivi.
12. Retard de livraison
Un retard ponctuel peut se produire en raison de conditions météorologiques, d’une saturation du réseau, d’une difficulté d’accès à la destination ou d’autres contraintes logistiques.
Lorsque le délai annoncé est dépassé de manière significative, le client peut nous contacter afin que la situation soit examinée.
Les droits du consommateur prévus par le droit français en cas de défaut de livraison restent applicables indépendamment du statut affiché par le système de suivi.
13. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier soigneusement son adresse avant de confirmer la commande.
Une adresse incorrecte, un code postal erroné, l’absence d’un numéro d’appartement ou d’une information nécessaire à l’accès peuvent provoquer un retard ou une impossibilité de livraison.
Si une erreur est identifiée avant l’expédition, il est recommandé de nous contacter immédiatement afin de vérifier si une correction reste possible.
14. Modification de l’adresse après expédition
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse peut être limitée ou impossible.
La possibilité de changement dépend du statut réel du colis et des options proposées par le transporteur.
yarrowandyawn ne peut pas garantir qu’une modification demandée après expédition pourra être appliquée.
15. Tentative de livraison échouée
Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée, le suivi peut indiquer une tentative échouée.
Selon la situation, une nouvelle tentative, une consigne de remise ou une autre solution peut être proposée par le transporteur.
Le client est invité à consulter rapidement les informations de suivi afin d’éviter un retour prématuré du colis.
16. Refus de livraison
Un colis peut être refusé lorsqu’une anomalie importante est constatée, notamment en cas de dommage extérieur manifeste.
Dans ce cas, il est utile de préciser le motif du refus et de nous en informer rapidement.
Un refus effectué uniquement par changement d’avis ne remplace pas automatiquement l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours.
17. Colis endommagé pendant le transport
Si le carton présente un dommage important, il est recommandé de prendre des photographies avant et après ouverture lorsque cela est raisonnablement possible.
Après déballage, vérifiez notamment les panneaux, pieds, ferrures, surfaces et autres éléments du meuble.
En cas de dommage, contactez-nous avec le numéro de commande et des photographies claires afin de faciliter l’examen du dossier.
18. Pièce ou colis manquant
Avant de signaler un élément manquant, vérifiez si la commande comporte plusieurs numéros de suivi.
Pour les meubles démontables, les panneaux principaux et les accessoires peuvent être répartis dans différents colis.
Si tous les colis indiqués comme livrés ont été reçus mais qu’un composant prévu reste absent, contactez le service client en précisant la pièce concernée.
19. Produit incorrect
Si la commande reçue ne correspond pas au produit acheté, ne tentez pas de modifier ou d’adapter le meuble pour le rendre utilisable.
Contactez-nous avec le numéro de commande, la référence reçue et, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le produit.
Lorsqu’une erreur d’expédition est confirmée, la correction nécessaire est organisée conformément à nos obligations applicables.
20. Suivi et protection des données
Les informations nécessaires au suivi d’un colis peuvent être communiquées au transporteur chargé de la livraison.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique lorsque celle-ci est nécessaire aux notifications et les références de la commande indispensables à l’acheminement.
Ces informations sont utilisées dans le cadre de l’exécution de la livraison et conformément à notre politique de confidentialité.
21. Transporteurs utilisés
Selon les caractéristiques de la commande, la destination et les disponibilités opérationnelles, les colis peuvent notamment être confiés à DHL Express, UPS® ou FedEx.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier d’une commande à l’autre.
22. Quand contacter le service client
Il est recommandé de nous contacter notamment lorsque :
• le suivi reste anormalement inchangé ;
• le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable ;
• un colis arrive visiblement endommagé ;
• une partie de la commande manque après réception de tous les colis ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• une adresse incorrecte doit être signalée avant l’expédition.
23. Informations à fournir
Pour faciliter le traitement d’une demande relative au suivi, préparez si possible :
• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• le numéro de suivi ;
• une description claire du problème ;
• des photographies lorsque la demande concerne un dommage ou une erreur de produit.
24. Contact
yarrowandyawn
Site internet : yarrowandyawn.com
E-mail : warmhelp@yarrowandyawn.com
Téléphone : +1 (301) 263-4212
Adresse : 8003 CAMERYN PL UNIT 305, PASADENA, MD 21122
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.